4月10日中午，口腔科全體醫護人員在候診大廳進行了以“加強醫患溝通，提高服務質量”為主題的座談會。座談會由口腔科王明國主任主持，門診部李魯生主任參加會議，并就醫院近期出臺的“投訴管理辦法”和醫患溝通在臨床工作中的重要性進行了闡述，大家積極發言，氛圍活躍，達到了預期的效果。座談中，大家認真分析了口腔科的專業特點，口腔疾病是以醫生的操作性治療完成為主，單純的藥物治療收效甚微，常需要多次治療，容易讓患者產生厭煩情緒。對口腔疾病的操作性、多次性、復雜性等特點有認識盲區。由于門診量大，患者等待時間較長，候診病人多，醫生疏忽與每個病人的細致交流，易給病人在心理上造成不良刺激等原因導致容易出現投訴和。與會者結合本專業特點，深刻剖析了目前科室存在的問題，并提出了如下的整改意見和建議。1、成立科室投訴管理小組。當醫患發生矛盾時，醫患溝通要把握原則，將矛盾和損失降到最低。耐心聽取患者的傾訴和要求，以同情患者的心情，勇于承認醫方的不足或失誤，盡早盡快的解決矛盾。2、實行預約就診，改善就診環境，推廣人性化服務。病人按預約時間就診，醫生按預約時間診療病人，既節省了病人的時間，也提高了療效。還有利于保護病人的隱私權，充分利用網絡、電話、預約卡，實行口腔診療預約制，有利于病人與醫生保持良好的心情。3、增加醫患的溝通。醫生取得病人的理解與配合，重要的是取得病人的信任，盡量使用通俗的語言代替專業術語，將治療方案和術后的事項告知病人, 科室已為每位醫生印發名片，方便患者及時咨詢，也有利于醫生更全面的掌握患者情況。4、注重醫務人員綜合素質與能力的培養。結合口腔科特點，進行業務學習培訓。加強低年資醫生的業務學習和技術操作能力的培訓和考核，增加他們的知識儲備。5、依法監督與依法自我保護相結合。在落實醫院各項規章制度及遵循技術操作常規上下功夫，虛心接受各職能部門的監督和指導。醫務人員在為患者服務中，要增強法制觀念和法律意識，實施正規醫治，規范服務，以保證醫療質量，另外也要依法自我保護。醫療文書要完整規范，該向患者解釋的要解釋，該說明的要說明，該簽字的要簽字。(口腔科)

      依托先進的數字化技術，濟南市中心醫院口腔科讓口腔個性化治療，變得更加精準、舒適、高效和安全。用先進技術和豐富經驗做大眾口腔健康的守護人，開展各種高難度的復雜疾病治療，讓人人都有一口好牙成為現實。
      種植牙被稱為人類的第三副牙齒，由于年齡越大，全身疾病會越多，相對來說風險及難度都會更高一些，濟南市中心醫院口腔科種植團隊，對于骨質嚴重缺損、無牙頜等復雜條件下的種植，有著豐富的治療經驗，憑借與國際接軌的先進技術和設備，讓年齡不再是種植牙的障礙。

       據口腔科主任王明國介紹，針對不同層次需求的患者，目前已經開展了ITI、DIO（和UF系列）、SIC、Astra、登騰等幾個種植牙治療系統，能夠對各種原因造成的前牙、后牙、全口牙列缺失進行種植固定修復，每年大約完成種植牙手術1500余例，居于省城各大綜合醫院前列。
      今年86歲的濟南市民孫先生，兩年前種植了七顆義齒，至今依然吃嘛嘛香?！爱敃r牙疼得沒法吃飯了，醫生說我上頜骨有嚴重的萎縮，找了幾家醫院咨詢，都說沒法種植牙?！焙髞碓谂笥训耐扑]下，孫先生找到了王明國。
      王明國檢查發現，孫先生上頜兩側共有七顆牙齒缺失，但是牙槽骨條件并不足以完成種植?！跋仁峭ㄟ^幾種骨增量技術，包括局部植骨、上頜竇的提升等，定向促進骨組織成型，缺失的骨頭得以補足，成功增加了牙槽骨的高度和寬度?！?br />        然后，再通過數字化設計，制作出符合孫先生口腔條件的義齒，最終在數字化技術的引導下，七顆種植牙被精準植入，咬合功能得到極大改善?！笆褂脙赡甓嗔?，吃稍微硬點的東西也沒問題，義齒沒有任何松動，仍然像正常牙齒一樣好用?！睂O先生說。
      在數字化技術的支持下，濟南市中心醫院口腔科成功開展了多項最新的復雜種植技術?！叭缛跓o牙頜患者的即刻復種，上午將種植體種進去，下午就可以戴上臨時的假牙，等五六個月后再戴上永久義齒，實現牙齒的無縫銜接，大大減少了患者等待期間帶臨時義齒的不舒適感?！?br />        據王明國介紹，口腔科還開展了前牙區的美學種植，通過軟組織的移植和軟組織的誘導，還原患者的咬合功能和美觀需求。不久前，因為車禍撞掉六顆牙齒、整個上頜區域塌陷的秦女士，專門找到王明國就診。

       王明國以前牙區咬合重建和美學功能為目標，綜合考量患者年齡、性別、職業、身體健康程度、經濟狀況等因素后，確定治療計劃和選擇修復材質，制定了詳細的個性化修復方案。
      “通過數字化模型，在前牙區精準確定了四個種植體的位置，植入以后恢復了骨的基本輪廓。然后從后牙的上頜等位置取軟組織，恢復軟組織形態?！蓖趺鲊f，不僅咬合功能恢復，修復以后就連牙齦和軟組織，也像以前一樣。
       另外，中心醫院口腔科應用最新的數字化技術，也讓正畸的個性化治療變得更加高效舒適?！艾F已與上海交通大學附屬第九人民醫院顳頜關節中心和正頜中心建立合作關系，由其提供醫師的培訓和技術保障?！?br />
      口腔科主治醫師馬鋒說，通過3D可視化界面的直觀呈現，醫生通過數據分析可直接給患者進行初步方案的講解，同時取模也更加舒適和高效。尤其是針對各種復雜錯頜畸形的正畸治療，方案也變得更加精準，效果達到最優。
 


科室簡介：
    濟南市中心醫院口腔科現有在職醫師25人，全部為碩士以上學位。其中主任醫師4人，副主任醫師5人，主治醫師12人。
    科室配備有先進的進口牙科綜合治療椅30臺，以及一系列先進設備包括曲面斷層x光機、口腔CBCT，數字化牙片機、WH及NSK種植機數臺、多個系統的種植套裝、正畸保持器壓模機，口腔顯微鏡，熱牙膠充填系統等。
    主治各種常見口腔疾病，在口腔種植、復雜錯頜的正畸治療、口腔美學修復等方面處于國內先進水平?？剖蚁群箝_展各種新技術20多項，近年來已經完成省部級課題5項，均鑒定為國內領先或國內先進水平，獲省科技進步三等獎1項、市科技進步獎1項。


      王明國，主任醫師，口腔臨床醫學博士,口腔科主任，山東大學碩士研究生導師。
主要社會兼職：山東省口腔醫學會常務理事、監事，山東省口腔醫學會頜面外科分會以及種植分會常務委員，濟南市口腔醫學會副會長。
      1998年7月獲山東大學口腔臨床醫學碩士學位，2003年獲上海交通大學口腔醫學院（上海九院）口腔臨床醫學博士學位。2005-2006年山東大學博士后。曾先后于青島大學醫學院口腔頜面外科、上海第九人民醫院口腔頜面外科、山東大學附屬濟南市中心醫院口腔科工作。曾于2013.12-2014.11期間于奧地利維也納大學口腔醫院交流訪問學者從事牙種植的基礎與臨床研究。
      專業特長：牙槽外科、口腔種植，頜面外科。
      科研教學：主編和參編著作三部，主譯《口腔微創種植圖譜》(150萬字)，發表SCI收錄和核心期刊論文30余篇。指導碩士研究生17人，承擔國家省市基金等項目10余項。
      門診時間：周二全天，周四全天

9月21日，口腔科醫務人員齊聚門診候診大廳，利用午休時間組織了一次迎評工作會議，針對醫院的工作要求及科室目前的工作情況進行了小結及下一步工作部署。 會上，王明國主任就科室準備工作人員的分工及目前的進展情況進行了分析，并對下一步的工作安排進行了具體部署?？剖以u審聯絡員孫佩佩醫師通過幻燈課件向大家詳細講解了醫院的評審安排以及評審標準實施細則中針對口腔科的具體要求，并對整理資料、科室感控、衛生宣教等工作進展向大家做了匯報，帶領大家共同學習了手衛生、消毒工作等院內感控相關知識?？剖也煌止と藛T針對所負責工作做了簡要匯報。 大家針對如何完善制度及落實制度進行了咨詢與討論，紛紛發表了自己的意見及看法。這次會議促進了大家對醫院迎評工作的共同學習，加深了大家對相關知識了了解，進一步落實了醫院對科室的工作要求。這樣的會議會定期開展并形成具體的共同學習制度。馬鋒